Brugervilkår

Version: 30. marts 2026

Solvari hjælper privatpersoner, virksomheder og organisationer med at komme i kontakt med fagfolk til opgaver, produkter og ydelser inden for boligforbedring, ejendom, installation, vedligeholdelse og relaterede projekter.

Via platformen kan brugere beskrive deres opgave eller forespørgsel og komme i kontakt med relevante fagfolk, der kan udføre arbejdet.

Ved at bruge platformen accepterer du disse brugervilkår. For fagfolk, der ønsker at modtage opgaver via platformen, gælder særskilte vilkår.

Artikel 1. Definitioner

I disse brugervilkår anvender vi følgende definitioner:

Solvari 
Solvari B.V., med hjemsted i Utrecht.

Platform 
Den digitale platform, herunder hjemmesider, applikationer, systemer og tjenester, som Solvari stiller til rådighed, og som formidler kontakten mellem udbud og efterspørgsel.

Bruger 
En privatperson, virksomhed eller organisation, der anvender platformen til at indhente information, oprette en forespørgsel eller komme i kontakt med fagfolk.

Fagperson 
En specialist, virksomhed eller organisation, der tilbyder ydelser eller udfører opgaver via platformen. I disse vilkår omtales en fagperson også som "Pro".

Forespørgsel 
En anmodning eller projektbeskrivelse, der indsendes via platformen med det formål at modtage tilbud eller komme i kontakt med fagfolk.

Artikel 2. Solvaris rolle

Solvari er en digital platform, der formidler kontakten mellem udbud og efterspørgsel.

Platformen understøtter denne kontakt ved at strukturere information om projekter, udvælge relevante fagfolk og hjælpe brugere med at sammenligne forskellige muligheder.

Solvari kan anvende dataanalyse og automatiserede systemer, herunder kunstig intelligens, til at vurdere forespørgsler og matche dem med fagfolk, der er aktive inden for et bestemt område.

Solvari faciliterer kontakten, men udfører ikke selv de opgaver, der måtte blive aftalt. Hvis en bruger vælger at indgå en aftale med en fagperson, indgås denne aftale udelukkende mellem de pågældende parter.

Solvari er ikke part i denne aftale og er ikke ansvarlig for:

• udførelsen af arbejdet
• indholdet af aftaler mellem parterne
• kvaliteten af det endelige resultat

Artikel 3. Brug af platformen

Brugere må anvende platformen til at indhente information, beskrive projekter og komme i kontakt med fagfolk. Platformen må kun bruges til berettigede formål.

Det er ikke tilladt at:

• give urigtige eller vildledende oplysninger
• bruge platformen til svigagtige aktiviteter
• vildlede eller chikanere andre brugere
• forstyrre platformens funktionalitet

Solvari kan fjerne konti, forespørgsler eller indhold, hvis det er i strid med disse vilkår eller gældende lovgivning. Solvari registrerer årsagen til en sådan beslutning.

Artikel 4. Platformens uforpligtende karakter

Brugen af Solvari er uforpligtende. En forespørgsel via platformen forpligter ikke brugeren til at indgå en aftale med en fagperson. På samme måde er fagfolk ikke forpligtet til at påtage sig en opgave.

Brugere står altid frit for selv at vælge, hvem de vil samarbejde med, og på hvilke vilkår.

Artikel 5. Indsendelse af en forespørgsel

Når du indsender en forespørgsel via platformen, beder vi dig om at oplyse information om dit projekt, dine ønsker og dine kontaktoplysninger.

Disse oplysninger bruges til at:

• forstå forespørgslen
• supplere eller præcisere forespørgslen
• udvælge relevante fagfolk

Solvari kan kontakte dig via telefon, e-mail, beskeder eller andre kommunikationskanaler for at bekræfte din forespørgsel eller indhente yderligere oplysninger.

På baggrund af de oplysninger, du har givet, kan Solvari udvælge fagfolk, der er relevante for dit projekt. Disse fagfolk modtager forespørgslen og dine kontaktoplysninger, så de kan kontakte dig direkte.

Solvari kan begrænse antallet af fagfolk, der modtager en forespørgsel, for at sikre kvaliteten og relevansen af kontakten. Du bliver informeret om, hvor mange fagfolk der er blevet kontaktet.

Artikel 6. Omkostninger ved platformen

For brugere er det i de fleste tilfælde gratis at anvende Solvari.

Fagfolk eller virksomheder, der ønsker at komme i kontakt med potentielle kunder via Solvari, betaler typisk for at være en del af platformen eller for specifikke ydelser. Omfanget og størrelsen af disse omkostninger varierer afhængigt af samarbejdsaftalen.

Der gælder særskilte vilkår for fagfolk.

Artikel 7. Brugerens eget ansvar

Brugere er selv ansvarlige for de valg, de træffer via platformen. Det betyder blandt andet, at brugere selv har ansvaret for:

• at vurdere tilbud
• at kontrollere priser og vilkår
• at vurdere garantier og certificeringer
• at tjekke referencer og erfaringer
• at indgå klare aftaler med fagpersonen

Solvari anbefaler, at brugere indhenter og sammenligner flere tilbud og nøje gennemgår, hvilke ydelser, materialer og garantier der er inkluderet.

Artikel 8. Udvælgelse af fagfolk

Solvari bestræber sig på at matche brugere med pålidelige og relevante fagfolk. For at sikre kvaliteten af platformen kan Solvari vurdere fagfolk på baggrund af blandt andet:

• virksomhedsoplysninger
• offentligt tilgængelige kilder
• brugererfaringer
• anmeldelser og feedback
• resultater på platformen

Selvom Solvari arbejder med en grundig udvælgelse, kan vi ikke garantere, at alle fagfolk leverer samme kvalitet. Det er derfor altid brugerens eget ansvar at vurdere, om en fagperson er den rette til opgaven.

Artikel 9. Matching og rangering af fagfolk

For at hjælpe brugere bedst muligt med at finde egnede fagfolk kan Solvari analysere, supplere og matche forespørgsler samt udvælge eller rangere fagfolk ved hjælp af dataanalyse, automatiserede systemer, anbefalingssystemer og AI-understøttede processer.

I disse processer kan blandt andet følgende faktorer indgå:

• relevans i forhold til forespørgslen
• ekspertise, specialisering og tilknytning til kategori
• geografisk område, arbejdsområde og tilgængelighed
• tidligere resultater på platformen
• anmeldelser og feedback
• responstid, opfølgning hastighed og administrativ pålidelighed
• signaler om sikkerhed, kvalitet eller svindel
• kommercielle indstillinger eller præferencer valgt på platformen

Ikke alle faktorer er relevante i alle tilfælde, og den indbyrdes vægtning kan variere afhængigt af kategori, område, type forespørgsel, hastighed eller den aktuelle situation på platformen. Solvari er ikke forpligtet til at offentliggøre den præcise tekniske funktion, kildekode eller vægtning af systemerne, men vil forklare de vigtigste parametre på et overordnet niveau.

Solvari kan begrænse antallet af fagfolk, der vises eller modtager en forespørgsel, for at sikre relevans, kvalitet, en jævn fordeling og en god brugeroplevelse.

Artikel 10. Anmeldelser og erfaringer

Efter afslutningen af et projekt kan brugere skrive en anmeldelse af en fagperson.

Anmeldelser hjælper andre brugere med at træffe et valg og giver Solvari indsigt i kvaliteten af platformen. Anmeldelser skal være baseret på egne erfaringer og må ikke indeholde vildledende, stødende eller upassende indhold.

Solvari kan kontrollere, moderere eller fjerne anmeldelser, hvis de ikke overholder gældende retningslinjer eller lovgivning. Solvari registrerer årsagen til en sådan beslutning.

Artikel 11. Upload af fotos og materiale

Ved anmeldelser eller andre bidrag kan brugere tilføje fotos eller andet materiale. Ved at uploade materiale erklærer brugeren, at:

• vedkommende har ret til at offentliggøre materialet
• materialet ikke krænker tredjemands rettigheder
• materialet vedrører den konkrete oplevelse eller det specifikke projekt

Solvari kan fjerne materiale, hvis det er i strid med disse vilkår eller gældende lovgivning.

Artikel 12. Brug af automatiserede systemer og AI

Solvari kan anvende teknologier til automatiseret analyse, AI og anbefalingssystemer for at sikre, administrere og forbedre platformens funktionalitet.

Disse systemer kan blandt andet bruges til at behandle og supplere forespørgsler, analysere projekt- og boligoplysninger, matche udbud og efterspørgsel, fastlægge synlighed og rangering på platformen, understøtte kommunikation, sikre kvalitet, opdage misbrug eller svindel samt forbedre brugeroplevelsen og platformens ydeevne.

Automatiserede systemer og AI understøtter platformens funktion, men træffer ikke selvstændigt beslutning om at indgå en aftale mellem en bruger og en fagperson. Det er altid brugeren selv, der beslutter, om vedkommende vil indgå et samarbejde.

Hvis resultatet af et automatiseret system eller en AI-løsning kan have væsentlig betydning for synlighed, adgang, vurdering eller andre centrale interesser for brugere eller fagfolk, kan Solvari inddrage menneskelig vurdering eller indgriben.

Brugere og fagfolk er fortsat selv ansvarlige for deres valg og de aftaler, de indgår. Har du spørgsmål til brugen af automatiserede systemer og AI, eller til hvordan en vurdering, anbefaling eller udvælgelse er foretaget, kan du kontakte Solvari.

Artikel 13. Brug af bolig- og projektdata

Når brugere afgiver oplysninger via platformen, kan Solvari indsamle data om blandt andet:

• egenskaber ved en bolig eller bygning
• udførte eller planlagte arbejder
• installationer eller faciliteter
• projektoplysninger og præferencer

Disse oplysninger kan gemmes og bruges af Solvari til at få platformen til at fungere optimalt og til løbende at forbedre den.

Solvari kan bruge disse data til:

• at forbedre matchingen
• analyse af projekter
• udvikling af nye tjenester og ydelser
• at give tips, indsigt og anbefalinger

Solvari kan også proaktivt informere brugere på baggrund af tilgængelige bolig- eller projektoplysninger, for eksempel om vedligeholdelse, renovering, energiforbedringer eller andre relevante emner. Brugere kan til enhver tid fravælge denne type henvendelser.

Oplysninger deles kun med fagfolk i det omfang, det er nødvendigt for at behandle en forespørgsel eller et projekt.

Data kan desuden anvendes i anonymiseret eller aggregeret form til analyse og forbedring af platformen, uden at de kan henføres til enkeltpersoner. Personoplysninger behandles i overensstemmelse med Solvaris privatlivspolitik og gældende databeskyttelseslovgivning.

Artikel 14. Klager og tvister

Hvis der opstår problemer under eller efter udførelsen af arbejdet, skal brugeren i første omgang tage direkte kontakt til den fagperson, som aftalen er indgået med.

Fagpersonen er ansvarlig for arbejdets udførelse og for at overholde de indgåede aftaler.

Solvari kan modtage og registrere klager for at sikre kvaliteten af platformen og kan om nødvendigt træffe foranstaltninger over for de fagfolk, der er aktive på platformen.

Solvari er ikke part i en eventuel tvist mellem brugere og fagfolk.

Artikel 15. Udvikling af platformen

Solvari udvikler løbende platformen. Funktioner, tjenester og arbejdsmetoder kan derfor blive tilpasset, udvidet eller ændret.

Solvari kan implementere nye teknologier for at forbedre platformen, herunder automatiserede systemer og kunstig intelligens.

Artikel 16. Kontakt

Har du spørgsmål eller bemærkninger til platformen eller disse vilkår, kan du kontakte Solvaris kundeservice via de kontaktoplysninger, der er angivet på Solvaris hjemmeside.

Artikel 17. Gældende lov

Disse brugervilkår er udelukkende underlagt nederlandsk lovgivning.

Tvister, der udspringer af eller er relateret til disse brugervilkår, skal udelukkende indbringes for vedkommende domstol i Utrecht.

Artikel 18. Ændringer

Solvari forbeholder sig retten til ensidigt at ændre disse brugervilkår. Brugeren vil blive informeret om væsentlige ændringer med et rimeligt varsel, så der er mulighed for at sætte sig ind i ændringerne.