Brugervilkår

Version: 8. maj 2024

Velkommen til Solvaris hjemmeside!

Leder du efter en pålidelig fagmand i dit nærområde? Så er du kommet til det rette sted hos Solvari. Via vores platform finder du hurtigt og nemt den rette specialist til at gøre din bolig mere bæredygtig og til at (om)bygge den. Vil du benytte vores platform? I disse generelle brugervilkår forklarer vi, hvordan Solvari fungerer, og hvad vi forventer af dig.

Hvordan fungerer Solvari?

Planlægger du et projekt i din bolig? Via Solvari kommer du uforpligtende i kontakt med flere fagfolk, der er aktive i dit nærområde. Princippet er enkelt: Du indsender en anmodning via vores platform, og vi matcher dig med forskellige fagfolk til din opgave.

For at være helt tydelige: Solvari er udelukkende en platform (et 'opslagstavle') til at bringe forbrugere og fagfolk i kontakt med hinanden. Vi er derfor ikke involveret i den eventuelle aftale, du indgår med en fagmand. Dette foregår helt uden om vores platform. Du er naturligvis ikke forpligtet til at samarbejde med en af de fagfolk, vi matcher dig med. Du bestemmer helt selv, om du vil overlade opgaven til en af disse fagfolk og på hvilke vilkår.

Enkelt, gratis og uforpligtende

Solvari bringer dig som boligejer helt gratis og uforpligtende i kontakt med egnede fagfolk til din opgave. Hvordan er det muligt? Det er enkelt – vi hjælper nemlig også fagfolk ved at give dem adgang til platformen og dermed skaffe dem potentielle kunder. Og de betaler Solvari for kontaktoplysningerne, som interesserede forbrugere giver os.

På den måde skaber Solvari glade forbrugere og fagfolk. Du kommer som forbruger uforpligtende i kontakt med fagfolk, og de kan på deres side hurtigere finde nye kunder.

Din opgaveanmodning i 3 trin

Hvordan foregår en opgaveanmodning via Solvari præcist? Det foregår i følgende 3 trin:

1. Du giver information om dit projekt.

Via hjemmesiderne i Solvari-gruppen udfylder du oplysninger om dit boligprojekt. Jo mere specifik din anmodning er, jo mere konkret bliver det forslag, du modtager fra fagfolk. Ud over oplysningerne om opgaven giver du også dine kontakt- og adresseoplysninger, så Solvari kan videresende dem til de rette fagfolk i dit område.

Har du udfyldt alle oplysninger? Så beder vi dig også om at acceptere vores generelle brugervilkår.

2. Solvari går i gang for dig.

I nogle tilfælde kontakter vi dig først via telefon, WhatsApp eller e-mail for at bekræfte din anmodning eller for at få yderligere oplysninger. Solvari udvælger derefter maksimalt 4 specialister, der er tilknyttet vores platform. De modtager din anmodning samt dine kontakt- og adresseoplysninger. Ud fra dette får de et godt billede af opgaven.

3. Fagfolkene kontakter dig.

Til sidst kontakter fagfolkene dig for at drøfte dit projekt. Tanken er, at de hurtigt reagerer, men dette kan Solvari ikke garantere. Får du ikke et opkald eller en mail? Så giv os endelig besked, så vi kan hjælpe dig videre.

Du kan kontakte Solvaris kundeservice på telefon +31 20 262 6228 eller via e-mail på service@solvari.com.

Kan alle blive fagmand hos Solvari?

Solvaris team arbejder dagligt på platformen for at bringe dig hurtigt og nemt i kontakt med pålidelige, egnede fagfolk. Vi kan dog ikke garantere, at alle fagfolk leverer samme kvalitet. Det er dog vores ambition. Derfor screener Solvari interesserede fagfolk grundigt med et telefonisk interview, anmeldelser fra forbrugere og offentligt tilgængelige kilder.

Du kan også bidrage til overvågningen af vores fagfolk. Hvordan? Ved at give feedback og skrive en anmeldelse af den valgte fagmand på vores hjemmeside.

Do’s and don’ts ved valg af fagmand

Har Solvari matchet dig med egnede fagfolk i dit område? Så er det op til dig at sammenligne deres tilbud og træffe det rigtige valg. Men hvordan vælger du den mest egnede fagmand til dit projekt? Her er nogle vigtige punkter:

Pris: slutprisen på din opgave kan variere fra fagmand til fagmand. Sammenlign derfor alle omkostningsposter grundigt.
Tilbud: ikke alle fagfolk medtager nødvendigvis de samme opgaver i deres tilbud. Kontrollér derfor nøje, hvad der er inkluderet og ikke inkluderet i prisen.
Garanti: at arbejde med en fagmand indebærer også økonomisk beskyttelse. Alligevel kan garantiperioderne variere. Vær derfor opmærksom på dette, når du sammenligner tilbud.
Rådgivning: hvilke materialer arbejder en fagmand med, og hvorfor? Hvordan vil han udføre arbejdet? Sammenlign rådgivningen fra de forskellige fagfolk for at træffe et velovervejet valg.
Anmeldelser: vil du være sikker på kvaliteten? Kig efter online anmeldelser og referencer. Spørg også fagfolkene om tidligere projekter. En stolt specialist viser dig gerne eksempler.
Brancheforeninger: går du op i, om en fagmand er medlem af bestemte brancheforeninger? Spørg eksplicit og tjek det selv.
Forudbetaling: en forudbetaling må ifølge loven maksimalt være 50 % af købsprisen. Beder en fagmand om mere? Så er du ikke forpligtet til at acceptere det.

Anmeldelser er meget velkomne!

Har du fået udført en opgave? Så skriv gerne en anmeldelse på vores hjemmeside. Det hjælper ikke kun andre forbrugere, men også Solvari. Disse anmeldelser er nemlig en af måderne, vi vurderer, om en fagmand fortsat må være tilknyttet vores platform.

Vil du dele dine erfaringer? Fantastisk! Følg venligst disse regler:

Skriv altid ud fra dine egne oplevelser.
Vær ærlig, venlig og respektfuld.
Brug ikke groft eller upassende sprog.
Du kan kun skrive én anmeldelse per fagmand.

VIGTIGT: Opfylder din anmeldelse disse regler? Så offentliggør vi den efter en kort kontrol. Vi kan kontakte dig, hvis der er uklarheder. En negativ oplevelse er naturligvis ikke en grund til ikke at offentliggøre anmeldelsen – også det hjælper andre forbrugere.

Hvad med billeder?

Du kan også tilføje billeder, når du skriver en anmeldelse. Husk følgende regler:

Upload kun billeder af din egen bolig, som du selv har taget med dit eget kamera.
Der må ikke være personer på billederne.
Læg kun billeder op, der har relation til anmeldelsen. Ved at uploade billeder erklærer du, at du har ophavsretten. Har du det ikke, og uploader du andres billeder? Så kan vi gøre erstatningskrav gældende mod dig.

Vil du slette eller ændre en anmeldelse? Kontakt blot vores kundeservice via service@solvari.com eller telefonnummer +31 (0) 20 26 262 28.

Har du klager eller bemærkninger?

At gøre både forbrugere og fagfolk glade... Det er vores mål hver dag hos Solvari. Gik noget alligevel galt med dit projekt? Har du klager over resultatet eller over din valgte fagmand? Eller har du lidt skade? Fagmanden er ansvarlig for korrekt udførelse af det arbejde, I har aftalt. Du skal derfor tage kontakt til fagmanden omkring kvaliteten af arbejdet. Lykkes det ikke at finde en løsning sammen? Så vil vi gerne høre fra dig. Kontakt vores kundeservice via service@solvari.com eller telefonnummer +31 (0) 20 26 262 28.

Solvari tager enhver klage alvorligt, og vi arbejder løbende på at øge platformens pålidelighed. Ved tvivl om en fagmand iværksætter vi en undersøgelse og træffer passende foranstaltninger. Om nødvendigt afslutter vi samarbejdet med den pågældende fagmand.